Software Call Center

Controle el nivel de servicio de su centro de contacto aun fuera de la oficina.

DESARROLLO

+ de 20 años de experiencia en la implementación de soluciones de VOIP, respaldan el producto que le proveemos.

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Software Call Center

Controle el nivel de servicio de su centro de contacto aun fuera de la oficina con los siguientes beneficios.

Estar respaldado por Consoltic, su equipo técnico cuenta con más de veinte años de experiencia en la telefonía IP, redes, seguridad informática y mucho más.

Los PBX IP de todas las marcas son altamente atacados por piratas informáticos, Consoltic tiene la experiencia para implementar con seguridad su PBX.

Su PBX IP en Asterisk también funciona con el software para Call Center de Consoltic.

Nuestros técnicos están disponibles, por Chat, celular, Skype, teléfono, Whatsapp para atender sus necesidades de soporte o configuración.

Reportes SLA

Grabación de las llamadas del proyecto, con la posibilidad de escucha y descarga. Tiempos detallados de agentes, llamadas contestadas y no contestadas, tiempo de pausa y hablado, tiempo en el sistema, etc.

Calidad

Interface amigable para la búsqueda de la Grabación de las llamadas de cada campaña, con la posibilidad de escucha y descarga, calidad o TI ya no se desgasta buscando entre miles de grabaciones de todo un PBX ya que puede realizar la búsqueda e identificación por diferentes criterios.

Análisis general

Un sistema telefónico genera miles de registros, nuestro software los consolida y los presenta en indicadores estándar de la gestión telefónica apoyados en metodologías de inteligencia de negocio para la toma de decisiones y acciones de mejora.

Monitoreo en Línea

El seguimiento sobre el recurso mas valioso es necesario para la viabilidad de un proyecto. Los tiempos detallados de los agentes muestran su tiempo en sistema, cuantas llamadas no contestan, contestadas, tiempo de pausa, tiempo hablado, estado, etc.

Asterisk

Comunicaciones IP para su empresa.

Comunicaciones IP on premise o en la nube para su empresa.
Sistema de telefonía FreePBX basado en Asterisk.
Realizamos el Diseño, Implementación y Soporte para su PBX.

Asterisk es el software más utilizado a nivel mundial para sistemas de PBX IP, lo que lo convierte en una opción destacada en el ámbito de las comunicaciones empresariales.

IVR (Interactive Voice Response) personalizados, diseñados específicamente para satisfacer las necesidades y requisitos de su empresa, mejorando la interacción con los clientes y automatizando tareas.

FreePBX cuenta con una administración web intuitiva, eficiente y con una larga tradición en desarrollo, lo que facilita la gestión de su sistema de comunicaciones.

Proporciona informes detallados de llamadas, conocidos como Call Detail Records (CDR), que permiten un seguimiento exhaustivo de las comunicaciones, incluyendo detalles como quién realiza las llamadas y su duración, todo organizado por rangos de fecha.

Desarrollo

Software en Telecomunicaciones

IVR transaccional, reconocimiento de voz, Integraciones, API y mucho más en lenguajes Python, PHP, Java, con bases de datos Oracle, MSQL, MySQL, PostgreSQL.

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